Nous préparons et expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Selon votre pays, la livraison est assurée par nos partenaires logistiques locaux.

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément afin de vous être livrés le plus rapidement possible.

• Livraison Standard (France & Europe) : la plupart des commandes sont livrées sous 6 à 8 jours ouvrés après expédition.

Expédition sous 24h ouvrées. Livraison à domicile ou point relais en 3 à 5 jours en France métropolitaine.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis notre page de suivi.

Merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande avant l’expédition.

Si votre commande a été passée il y a moins de 90 minutes, nous pouvons parfois modifier :

• L’adresse de livraison

• L’adresse e-mail

• Certaines informations personnelles

Contactez rapidement notre service client à HelloBabyStep@protonmail.com

Au-delà de 90 minutes, nous ferons notre maximum, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la préparation lancée.

Pas d’inquiétude.

Selon le transporteur, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison via le lien de suivi reçu par e-mail.

La majorité des commandes sont livrées sous 6 à 8 jours ouvrés après expédition.

Si votre suivi indique un retard, cela signifie généralement que votre colis est toujours en cours d’acheminement.

Si votre commande n’a toujours pas été reçue 20 jours après son expédition, contactez notre service client à HelloBabyStep@protonmail.com
afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Nous acceptons les demandes de retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à HelloBabyStep@protonmail.com
qui vous communiquera la procédure à suivre.

Pour être accepté :

1. Le produit doit être retourné dans les 90 jours suivant sa réception.
   
2. Le produit ne doit pas être identifié comme vente finale, promotion spéciale ou non remboursable.
   
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
   
4. Une photo du produit pourra être demandée avant validation du retour.

Non. Les chaussures Baby Step ont été conçues pour offrir le confort d’une chaussette et la protection d’une chaussure en un seul produit.

Le port de chaussettes reste totalement facultatif.

Oui. Leur conception légère, souple et respirante permet à votre enfant de bouger naturellement tout au long de la journée.

Les chaussures Baby Step sont fabriquées à partir d’un mélange de :

• Coton

• Spandex

• Polyester

Cette combinaison offre un excellent équilibre entre souplesse, confort, respirabilité et durabilité.