Politique de retour et échange

Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande doit être envoyée par e-mail à :

hellobabystep@protonmail.com

La demande doit obligatoirement inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• La raison du retour
• Une photo du produit si nécessaire

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• Complet
• Propre
• Non abîmé
• Non taché
• Non lavé
• Dans son état d’origine
• Avec son emballage d’origine si possible

Baby Step se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’usure excessive, de détérioration, de lavage ou d’utilisation anormale.

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Baby Step propose une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Cette garantie est soumise à validation par notre service client.

Dans le cadre de cette garantie, Baby Step peut demander :

• Une photo du produit
• Une explication précise du problème rencontré
• Une preuve que le produit a été utilisé dans des conditions normales
• Le retour du produit avant validation du remboursement

La garantie 90 jours ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les taches
• Les produits lavés
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les produits retournés incomplets
• Les tailles mal choisies après utilisation prolongée
• Les produits détériorés après réception

Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.

Pour demander un échange de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à :

hellobabystep@protonmail.com

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par notre service client, Baby Step pourra proposer une solution adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être refusé si le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du produit
• Une explication du problème rencontré

Email : hellobabystep@protonmail.com

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

hellobabystep@protonmail.com